Política de reembolso

1. POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS

Usted podrá rescindir del contrato en el último de los siguientes acontecimientos:

A) Dentro de los siguientes treinta (30) días naturales siguientes a la fecha de realización del pedido.

B) Dentro de los 5 (cinco) días naturales siguientes al día en que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes o, en caso de que los bienes que componen su pedido se entreguen por separado, a los 5 (cinco) días naturales siguientes al día en que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes.

En caso de desistimiento por su parte, COELI le reembolsará todo pago recibido por usted, sin incluir los gastos de la paquetería de devolución.

Si el destinatario de los productos COELI es distinto de la persona que efectuó el pago, el reembolso del dinero se le hará a la persona que efectuó el pago.

En caso de que haya realizado un pedido compuesto por más de un artículo y no desee devolver todos los artículos del pedido, le devolveremos únicamente el importe de los artículos que desee devolver, sin que proceda la devolución total o parcial de los gastos de entrega relativos al pedido. Esto es debido a que los gastos de entrega a su domicilio son fijos y se abonan por pedido realizado, siendo invariables en función del número de prendas o artículos que componen el pedido.

Las devoluciones de los productos pueden realizarse:

A) Por correo o mensajería, debiendo usted soportar los costos directos de la devolución, tales como los costos de flete. En ningún caso, aceptaremos devoluciones enviadas por cobrar. No seremos responsables por perdidas, retrasos o envíos a una dirección errónea de cualquier producto que usted desee devolvernos, por lo que le recomendamos que realice el envío por correo certificado o con acuse de recibo. Asimismo, el cliente será responsable de demostrar que los artículos han sido devueltos, por lo que recomendamos que se envíe siempre por un sistema que certifique la entrega para su seguridad.

En caso de devolución por correo o mensajería, usted deberá enviarnos los productos COELI, a la siguiente dirección que será proporcionada una vez que sea aprobada la devolución.

La posibilidad de rescindir será viable siempre y cuando los productos COELI se devuelvan en las mismas condiciones en las que usted los recibió, junto con su empaque original completo, etiquetas y junto con cualquier accesorio relacionado con los mismos. Para el cambio o devolución de artículos de bisutería y accesorios es imprescindible que se conserve intacto el precinto de seguridad. Si su devolución no cumple con los términos estipulados, no tendrá derecho a recibir ningún reembolso de importe y le remitiremos los productos COELI por cobrar.

Nosotros determinaremos si los productos COELI se encuentran en las mismas condiciones en las que le fueron enviados. Usted responderá de toda disminución de valor de los productos que sea resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento. Los productos que hayan sido devueltos dañados, incompletos, deteriorados, usados o sucios por culpa del cliente no serán reembolsados y serán puestos a disposición de su remitente y reenviados por cobrar.

Los productos COELI devueltos deben ser enviados en una sola entrega. Nos reservamos el derecho de no aceptar productos COELI que pertenecen a un único pedido, devuelto y entregado en diferentes momentos. Cualquiera que sea el sistema de pago utilizado por usted, la devolución del importe se pondrá en marcha a la mayor brevedad posible, pero siempre dentro de un plazo de 15 (quince) días naturales la fecha en que COELI haya sido informada de la decisión de la rescisión del contrato por el consumidor. No obstante lo anterior, COELI podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos, o hasta que el consumidor haya presentado una prueba de la devolución de los mismos (lo que se cumpla primero).

Se exceptúa de lo dispuesto en el párrafo precedente y, por tanto, no existirá derecho de rescisión, en los siguientes casos:

1) La compra de productos personalizados, en las que no existirá derecho de devolución una vez realizado el pedido. Se consideran productos personalizados todos aquellos para cuya elaboración sea determinante una elección o decisión individual por parte del consumidor o que haya requerido la personalización de algunas de sus características o piezas como, por ejemplo, el diseño personalizado de cualquiera de nuestros productos de la línea MY BANDANA. No se considerará producto personalizada aquél elaborado según opciones estándar ofrecidas por COELI al público en general, tales como color, estampado, talla, etc.

2. DEVOLUCIONES DE PEDIDOS ERRÓNEOS Y DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS

Si usted recibe un pedido distinto al que solicitó o que contenga productos defectuosos, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros inmediatamente a través del formulario de contacto, indicándonos el error o defecto, sus datos personales y los datos de identificación del pedido.

Los productos COELI tienen una garantía de 30 (treinta) días naturales contados a partir de su entrega.

Una vez que hayamos recibido el producto, procederemos a examinarlo detenidamente y le comunicaremos vía correo electrónico dentro de los 2 días hábiles siguientes sobre la procedencia de la garantía.

Si se determina que la garantía es válida, el usuario podrá optar por pedir la restitución del o los productos o, bien, la rescisión del contrato y, en consecuencia, la devolución del dinero que pagó. En cualquiera de los 2 supuestos, podrá solicitar una bonificación o compensación cuando el o los productos defectuosos tengan defectos o vicios ocultos que los hagan impropios para los usos a que habitualmente se destinen, que disminuyan su calidad o la posibilidad de su uso, o no ofrezcan la seguridad que dada su naturaleza normalmente se espere de ella y de su uso razonable.

Cuando el usuario opte por la rescisión, COELI se obliga a reintegrarle el precio pagado, incluidos los gastos relativos a la devolución del producto. La devolución se efectuará de la misma forma que se ha utilizado para pagar la compra.

La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 (treinta) días naturales siguientes a la fecha en la que le enviemos el correo electrónico que confirma la procedencia de la devolución o sustitución del artículo de que se trate.

En el caso de problemas con el empaque del producto, deberá comunicárselo a la empresa de mensajería en el momento de la recepción del pedido.