Preguntas Frecuentes

HACER PEDIDO

- ¿Puedo cancelar mi pedido?

Una vez finalizada tu compra, te llegará un email de confirmación con los detalles de esta. No será posible cancelar o modificar tu pedido si ya se encuentra en estado de preparación.


- ¿Por qué no he recibido el correo electrónico que confirma que mi pedido ha sido enviado?

Si después de 24 horas de haber realizado tu pedido, todavía está en confirmación, ponte en contacto con nosotros aquí.


- ¿Puedo cambiar mi dirección de envío?
Si deseas cambiar la dirección de entrega antes de la expedición del pedido, ponte inmediatamente en contacto con nosotros aquí. Si el pedido ha sido enviado antes del cambio de dirección, el cambio debe hacerse directamente  con el transportista.


- ¿Cómo realizar un pedido?

Para realizar tu primera compra, es muy fácil, una vez que decidiste qué producto(s) deseas, tienes que:
1. Haz clic en "Agregar al carrito" y elige la opción "Comprar ahora"
2. En la página siguiente, "Información" inicie sesión, de lo contrario agrega tu información de contacto y dirección de envío y haz clic en "Continuar con envíos".
3. En el paso siguiente, verifica que tus datos sean correctos y selecciona el tipo de envío haz clic en "Continuar con el pago".
4. Una vez que hayas comprobado tus datos, agrega tus datos de pago y dirección de facturación y haz clic en "Pagar ahora"
5. Si es un pago con PayPal o con tarjeta de crédito, recibirás un e-mail de confirmación de tu pedido.


MI CUENTA:


-Olvidé mi contraseña

Si olvidaste tu contraseña, haz clic en "Identificarse".
Haz clic en el enlace "¿Has olvidado tu contraseña?" e introduce tu dirección de correo electrónico.

- ¿Puedo hacer un pedido sin crear cuenta?

En coelimx.com puedes realizar una compra como invitado o como cliente registrado.

Recuerda que registrarte es muy sencillo y solo te solicitaremos información imprescindible para agilizar el proceso de compra.

Siempre tendrás a tu disposición la información de tu pedido entrando en tu cuenta si eres cliente registrado o bien a través del enlace que te enviamos en el email de confirmación, si eres cliente invitado.


PRODUCTOS Y EXISTENCIAS


- El artículo que quería comprar está fuera de stock

Si el artículo que quieres comprar aparece en el sitio como fuera de stock mandanos un correo solicitando información sobre una fecha preliminar cuando el artículo vuelva a estar disponible o suscribete para recibir una notificación vía e-mail cuando esté disponible.

- ¿Cómo conseguir más información sobre un producto?

Cada producto tiene su descripción, en caso de que necesites más detalles técnicos relativos al modelo/tipo de producto contáctanos aquí.

- Recibí un producto que no pedí

Si recibes un producto que no habías pedido, ponte en contacto con nosotros aquí inmediatamente mandando la descripción del producto y tu número de pedido.


PAGO


- ¿Por qué ha sido denegado mi pago?

Existen varias razones por la que tu pago puede ser rechazado:
● No hay suficiente dinero en tu cuenta.
● Estas haciendo un pedido desde un país donde no entregamos.
● Tu dirección IP podría ser sospechosa
● Tu tarjeta de crédito no está configurada para la compra en línea.
● Ponte en contacto con tu banco para obtener más información.
Para obtener más información sobre los pagos rechazados, no dudes en ponerte en contacto con nosotros aquí o por cualquiera de nuestras redes sociales.


- ¿Por qué el estado de mi pedido es "En espera de confirmación"

El estado "en espera de confirmación" puede significar:
● Si has pagado mediante transferencia bancaria, significa que todavía no hemos recibido tu pago.
● La transacción mediante tarjeta bancaria todavía está en curso. Sin embargo, podríamos ponernos en contacto contigo para verificar la autenticidad del pedido. El pedido no será confirmado hasta que el pago quede validado.
Si el pedido está "en espera de confirmación" por un periodo inusualmente largo, por favor ponte en contacto con nosotros aquí.


EXPEDICIÓN Y SEGUIMIENTO


- Mi pedido ha resultado dañado durante el transporte

Si tu pedido al ser entregado, el producto está dañado, ponte en contacto con nosotros aquí y te pediremos que nos envíes las siguientes imágenes:
● Una foto del producto (vista completa)
● Una foto del producto dañado (de cerca)
● Una foto del paquete (vista completa)
Un segundo envío o reembolso podrá ser efectuado

- ¿Cuándo recibiré mi pedido?

Los envíos de productos COELI los realizamos a través de una empresa de mensajería. El pedido realizado por ti te será entregado en un plazo máximo de 15 días hábiles desde que te hemos hecho la confirmación del pedido.
Los plazos de entrega presentados se entienden a partir de que la orden ha sido procesada, el procesamiento de una orden no será a un plazo mayor a 2 días hábiles para productos de línea y 10 días hábiles para productos personalizados.

 

Para pedidos nacionales (México):

Si su pedido es envío estándar, el tiempo de entrega es de 2 a 5 días hábiles.

Si su pedido es de envío Express, el tiempo de entrega es de 1-2 días hábiles.

 

Para pedidos internacionales (resto del mundo):

Los plazos de entrega internacionales pueden variar.

Espere hasta 5 días hábiles para que su paquete de DHL Express lo reciba.

- ¿Cuánto cuestan los gastos de envío?

-Envíos nacionales:

Para pedidos de un costo superior a $790.00 MXN el envío exprés será gratuito.

El costo del envío estándar es de $90.00  MXN y el plazo de entrega es de 2-5 días laborables.

El costo del envío exprés es de $120.00 MXN y el plazo de entrega es de 1-2 días laborables.

-Envíos Internacionales:

  • Para Estados Unidos y Canadá:

El costo del envío exprés es de $32 USD y el plazo de entrega es de 3-5 días laborables.

  • Para el resto del mundo:

El costo del envío exprés es de $79 USD y el plazo de entrega es de 3-5 días laborables.

Tenga en cuenta que los pedidos internacionales pueden incurrir en aranceles aduaneros o de importación cuando llegue su pedido. Póngase en contacto con su oficina de aduanas local para obtener más información.


- ¿Puedo recibir mi pedido en una dirección distinta a la dirección de facturación?

Si. Cuando hagas tu pedido, podrás elegir una dirección de entrega que puede ser distinta a la dirección de facturación.

- ¿Desde donde son expedidos los artículos?

Todos los productos son enviados desde Zapopan, Jalisco, MX.

- ¿En qué países se entrega?

Los productos COELI ofrecidos se distribuyen en todo el mundo dentro de los alcances de las compañías de envíos.

- ¿Puedo cambiar la dirección de entrega después de haber realizado el pedido si uno de los datos es incorrecto?

Lamentablemente no, una vez hecho el pedido no podrás cambiar la dirección de envío, pero lo podrás hacer desde la página del transportista cuando ya tengas una guía asociada siempre y cuando sea en la misma ciudad.

- ¿Cómo sabré si mi pedido ha sido expedido?

Recibirás un correo electrónico en cuanto tu pedido sea enviado.

- ¿Como hacer un seguimiento de mi pedido?

Recibirás un correo electrónico automático en el día en que tu pedido salga desde nuestra central. Este correo electrónico contiene la lista de artículos expedidos y un enlace para el seguimiento del paquete.
Una vez que recibiste este correo, si tienes preguntas acerca del envío y la entrega de tu paquete, podrá ser necesario que te pongas en contacto con el transportista.

-Mi pedido todavía no ha sido entregado

Si tu pedido no ha llegado dentro de los días estipulados de entrega, no dudes en contactarnos aquí.


OTROS
-No encuentro la pregunta que deseo hacer.  


Si tu pregunta no está dentro de las anteriores, contáctanos aquí con tu duda y con gusto la responderemos.